L'estate 2021 arriverà e noi stiamo lavorando per festeggiare in modo epico e in sicurezza!!!


Se già la stai sognando, ecco cosa c'è da sapere;)

Opzione Annullamento

Cos'è l'Opzione Annullamento?

L’Opzione Annullamento è l’unico supplemento che ti permette di ricevere un rimborso parziale o totale della quota.

Clicca QUI per il fascicolo informativo super dettagliato!


Scegli l’Opzione Annullamento per un viaggio #senzapensieri e ricevi una protezione garantita fino a 14 giorni prima della partenza!

Come posso acquistarla?

L’opzione annullamento è acquistabile in fase di prenotazione o in alternativa avrai 24 ore di tempo dal momento di prenotazione per aggiungere questo supplemento facendo richiesta dalla tua area personale.



Come e quando posso ricevere il rimborso?

Per ricevere il rimborso è necessario presentare a ScuolaZoo una certificazione di impossibilità a partecipare al viaggio per le motivazioni che trovate all’interno del fascicolo informativo che trovi QUI.


Cambio meta e annullamento meta

Ho cambiato idea, non voglio più andare nella meta che ho scelto. Posso chiedere il cambio meta?

Assolutamente si :) Basta fare richiesta dalla tua area personale e ci penseremo noi!


Ovviamente la tua richiesta sarà accettata in base alla disponibilità della nuova meta in cui vuoi andare.

Cosa succede se la mia meta viene annullata?

Se dovessimo essere costretti ad annullare la meta che hai scelto per Capodanno, potrai scegliere una meta alternativa. Ce ne sono davvero per tutti i gusti;)


Se invece le altre mete non ti piacciono e non vorrai partire, ti rimborseremo in denaro.

Programma

I programmi rispetteranno la normativa e le distanze?

Tutto il nostro Team sta lavorando per regalarvi un programma di un ESTATE WOW che sia anche perfettamente in linea con le norme igienico-sanitarie che saranno in atto nel momento del viaggio.


Quindi #StayTuned e #NoWorries :)



Dove trovo il Programma? E' Facoltativo o Obbligatorio?

Trovi il programma indicativo nella pagina di ogni meta, mentre quello definitivo arriverà insieme alle informazioni pre partenza 5 giorni prima del viaggio.


Il programma è facoltativo e non sei obbligato a fare tutte le attività, ma, una volta che starai con noi, non riuscirai più a farne a meno!

Età per partecipare

Quanti anni devo avere per partecipare ai vostri viaggi?

I nostri viaggi, in generale, sono pensati per ragazzi e ragazze che hanno tra i 16 e i 26 anni.


Per farti divertire il più possibile e stare con le persone della tua età abbiamo pensato di dividere i viaggi in tre target: 16-18, 18-20, 20-26. Sul sito, nella pagina di ogni meta trovi il target di riferimento così che puoi scegliere il viaggio migliore in base alla tua età:)


Non c'è posto nella tua fascia di target? Non preoccuparti, la regola principale è #NessunoRestaACasa

I miei genitori devono firmare una liberatoria?

La liberatoria e il contratto di viaggio devono essere firmati da un genitore solamente se sarai ancora minorenne al momento della partenza del viaggio.


Trovi il contratto e la liberatoria in un unico PDF scaricabile dalla tua area personale. Una volta che li hai fatti firmare, carica tutto nell'apposita sezione e attendi la nostra approvazione!



E se siamo un gruppo misto, quale meta possiamo scegliere?

Se siete un gruppo di amici e avete età diverse (per esempio 3 maggiorenni e 2 minorenni) tranquilli che non rimarrete a casa: abbiamo la soluzione per voi:) Whatsappa il nostro Team Viaggi (trovi il contatto nella sezione "Contattaci" del nostro sito), loro ti consiglieranno la meta migliore per un gruppo così ;)

Alloggi

In che tipo di alloggio saremo?

Chi è partito con noi sa che la camera sarà il posto che vedrà meno in tutta la vacanza! Per questo abbiamo pensato ad alloggi semplici, ovviamente tutti con bagno privato.

Gli alloggi rispetteranno le normativa?

Nelle poche ore che passerete in stanza, per riprendervi da una festa e prepararvi a quella successiva, state tranquilli che troverete un letto e un alloggio totalmente sicuri ;) Infatti abbiamo lavorato per voi e per garantirvi alloggi che rispettino tutte le normative vigenti :)


#TantoPartyZeroSbatti

Che cos'è il room sharing?

Con il room sharing condividerai la stanza con altri partecipanti (sempre maschi con maschi e femmine con femmine).


Siete in 2 e le camere doppie sono finite? Sarete in una camera più grande e la condividerete con altri ragazzi/ragazze.


Parti da solo? Il room sharing è la soluzione per te: dividerai la stanza con altri partecipanti che, come te, vogliono conoscere sin da subito nuovi amici.


Siete un gruppo misto maschi e femmine? Se vorrete stare insieme, scrivetecelo nelle note della prenotazione e faremo il possibile per accontentarvi.

Preferisco non condividere l'alloggio con altri partecipanti

In alcune mete c'è la possibilità di aggiungere il supplemento "no sharing room". Questo ti garantisce di condividere la camera solo con i tuoi amici.


Attenzione! E' un supplemento che dipende dalla disponibilità e dalla tipologia delle camere.

Se si aggiunge un amico?

Se si aggiunge un amico dopo che tu hai già prenotato, non potremo inserirlo nella tua prenotazione ma dovrà farne una nuova in autonomia.


Volete dormire insieme? Allora basta dirgli di scrivere nelle note che siete insieme e noi faremo il possibile per assegnarvi lo stesso alloggio, in base alle disponibilità.

Trasporti

I bus rispetteranno la normativa e le distanze?

I nostri bus partono con una capienza ridotta in base alla normativa #PiùSpazioPerTutti. Inoltre sarà obbligatorio mettere la mascherina per il viaggio. Anche ai casinisti seduti nei posti in fondo verrà chiesto :P

Quando sarà confermato il mio bus?

I bus vengono confermati al raggiungimento di 20 partecipanti o a 15 giorni circa dal viaggio.


Se non dovessimo confermare la città di partenza che hai scelto, ti contatteremo e troveremo insieme una soluzione cercando un bus alternativo il più vicino possibile alla città in cui abiti. Tranquillo, cercheremo di farti fare meno sbattimenti possibile ;)

Come funziona se vengo in autonomia?

5 giorni prima della partenza riceverai la "Mail Info Prepartenza" che conterrà orario e luogo di incontro per chi ha scelto di arrivate in meta autonomamente.


Se vuoi arrivare prima o dopo l'orario indicato, nessun problema! Dovrai comunicarlo al referente dello Staff di cui ti forniremo il contatto sempre nella Mail Info Prepartenza

Bus in loco, come funziona?

Per goderti al 100% il viaggio e non pensare a nulla se non a divertirti, abbiamo organizzato un bus che sarà presente in meta che ci permetterà di spostarci da un'attività all'altra, dalle location all'alloggio. Così non devi pensare a noleggiare motorini scassati o a cercare le strade. Cosa vuoi di più?!?



Pagamenti

È arrivato il mio pagamento?

Non appena avrai completato la prenotazione, con il pagamento dell'acconto, riceverai per email la conferma di prenotazione.


Se ricevi questa mail allora il tuo pagamento è arrivato e potrai accedere alla tua area personale.

Il pagamento è andato a buon fine, ma non hai ricevuto la mail di conferma?

1.Controlla lo spam, può capitare che le nostre mail finiscano lì!


2. Il pagamento non è andato a buon fine (a volte la tecnologia non è dalla nostra parte). Potrai riprovarci tranquillamente, direttamente dall'area personale


3. Non hai inserito l'indirizzo mail corretto (Se fai parte di un gruppo, qualsiasi membro potrà richiedere dalla sua Area Personale di modificare la tua mail, altrimenti contattaci all'indirizzo di [email protected].it per comunicarci quello corretto)

Come posso pagare?

Puoi pagare l’acconto con carta di credito, carta prepagata o PostePay.


Il saldo potrai pagarlo sempre online come l’acconto. Per saldare la prenotazione con carta di credito o prepagata, dovrai accedere alla tua area personale, è super semplice!

Devo annullare il viaggio, ho il rimborso?

Se annulli il tuo viaggio e hai l'Opzione Annullamento, potrai essere rimborsato presentando un documento che attesti la tua impossibilità a partire.


Per avere più info, dai un'occhiata alla scheda sull'opzione annullamento cliccando QUI!

Voucher

Come faccio ad usare il voucher?

Se quest'estate hai ricevuto un voucher, puoi utilizzarlo per prenotare la tua prossima vacanza con ScuolaZoo.


Dovrai inserire il codice del tuo voucher allo step 5 della prenotazione, cliccando su AGGIUNGI VOUCHER. Ti sarà richiesto di inserire il codice del voucher di cui sei in possesso.


Se hai più di un voucher, non preoccuparti! Puoi inserirli continuando a cliccare su AGGIUNGI VOUCHER all'interno del box.


In questo modo potrai procedere al pagamento parziale o totale della prenotazione, in base al valore del tuo voucher e al prezzo del viaggio che vuoi prenotare.


Attenzione! Se il voucher che vuoi utilizzare ti è stato regalato, dovrai inserire l'indirizzo e-mail della persona intestataria del voucher.

Cosa copre il voucher?

Il voucher copre tutto l'importo del viaggio! Questo vuol dire che puoi usarlo non solo per pagare la quota base, ma anche tutti i supplementi ;)

Entro quando devo utilizzare il voucher?

Il voucher vale 18 mesi dalla sua emissione.


Se, ad esempio, è emesso il 30 giugno 2020, potrai utilizzarlo fino al 30 dicembre 2021 compreso.

Il voucher sarà valido per tutti i viaggi?

Assolutamente sì! Potrai scegliere un viaggio estivo o invernale, quello che ti piace di più.

Con un voucher emesso, ad esempio, a giugno 2020 posso prenotare un viaggio che partirà a dicembre 2021 visto che saranno trascorsi più di 18 mesi?

Sì, l’importante è che effettui la prenotazione, ad esempio, entro novembre 2021.


Non conta la data di partenza del viaggio ma la data di prenotazione: l’importante è che la effettui prima della scadenza del voucher.

Se non utilizzerò il voucher entro la scadenza, perderò i soldi?

Non ti preoccupare: intorno alla scadenza, se non avrai ancora prenotato, te lo ricorderemo noi. Non vorremmo mai che stessi a casa anche l’anno prossimo!

Il voucher sarà solo mio oppure posso regalarlo a qualcuno?

Il voucher emesso non è nominale, quindi può essere ceduto ad un’altra persona. Regalare un viaggio ad un'altra persona è una cosa bellissima ma noi vogliamo proprio te!

Posso usare il voucher solo per acquistare i viaggi ScuolaZoo? o posso acquistare le LiveClass?

Il voucher può essere utilizzato esclusivamente per prenotare i nostri viaggi.

Sarà possibile dividere il voucher e pagare prenotazioni di più persone?

No, il voucher può essere utilizzato per effettuare una prenotazione per volta

Se ho un voucher del valore di €500, ad esempio, e l’anno prossimo prenoterò un viaggio da €400, perderò i €100 di differenza?

Certo che no! La somma che spendi per acquistare il viaggio sarà scalata dal voucher. In questo modo non dovrai chiedercene un altro!

Ti servono più info sulle mete?

Ciao, sono Giada ;)
Ciao, sono Giada ;) Ti rispondo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 alle 18!

Hai ancora dubbi?

Ciao, sono Michela ;)
Ciao, sono Michela ;) Ti rispondo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 alle 18!